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Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

Posso alterar o endereço de entrega?

  1. Acesse sua Conta:

    • Faça login em “Minha Conta”.

  2. Solicitar Ajuda:

    • Navegue até a opção “Solicitar Ajuda” após o login.

  3. Escolha a Opção Mudança de Endereço:

    • Na seção de suporte, localize e clique em “Mudança de Endereço”.

  4. Informe o Novo Endereço:

    • Preencha o formulário com os detalhes do novo endereço: nome, rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e país.

  5. Envie o Formulário:

    • Revise as informações e, se tudo estiver correto, envie o formulário.

  6. Aguarde Confirmação:

    • Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a mudança de endereço for processada pela nossa equipe de suporte.

Quem realiza as entregas da Mundify Ecommerce?

  • As entregas são realizadas pelos Correios, das 08:00 às 18:00 horas em dias úteis, exceto feriados e finais de semana.

Qual o processo da entrega até chegar o produto em minha casa?

  1. Preparação de Pedidos:

    • Após a solicitação, preparamos os produtos conforme o pedido.

  2. Encaminhamento para Transportadora:

    • Os pedidos preparados são enviados para a transportadora parceira.

  3. Transporte até os Correios:

    • A transportadora leva os produtos aos centros de distribuição dos Correios.

  4. Entrega Final pelos Correios:

    • Os Correios realizam a entrega final dos produtos diretamente aos clientes.

  5. Coordenação para Garantir a Entrega:

    • A Mundify Ecommerce coordena a interação entre transportadora e Correios para assegurar entregas eficazes e pontuais.

O que garante a qualidade dos produtos?

  1. Teste de Qualidade:

    • Testamos e verificamos a qualidade dos produtos antes do envio.

  2. Verificação de Estado e Qualidade:

    • Todos os produtos são examinados para garantir que estejam em perfeito estado.

  3. Testes de Qualidade:

    • Produtos passam por testes rigorosos para assegurar que atendam aos nossos padrões de qualidade.

  4. Garantia de Qualidade:

    • Apenas produtos que passam nos testes e verificações de qualidade são selecionados para venda.

  5. Processo de Embalagem:

    • Produtos aprovados são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições.

  6. Preocupação com os Clientes:

    • A Mundify Ecommerce se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Qual a origem dos produtos?

  1. Integração de Disponibilidade:

    • Utilizamos um sistema integrado para verificar a disponibilidade dos produtos em tempo real.

  2. Origem Nacional e Internacional:

    • Nossos produtos são provenientes do Brasil e do exterior. Produtos de envio internacional têm a TAG indicativa “Envio Internacional”.

  3. Coordenação Logística:

    • Mantemos uma estrutura logística eficiente para coordenar o recebimento, estoque e envio dos produtos.

  4. Garantia de Qualidade em Envios Internacionais:

    • Produtos internacionais passam pelo mesmo rigoroso processo de verificação de qualidade.

  5. Entrega Direta aos Clientes:

    • Garantimos que os produtos sejam entregues diretamente aos clientes de maneira prática e confiável.

  6. Variedade de Produtos:

    • Oferecemos uma ampla gama de produtos para atender às preferências e necessidades dos nossos clientes.

Como acompanhar meu pedido?

  • Você pode verificar o status do seu pedido clicando aqui [link para rastreamento]. Faça login na sua conta, clique em “Meus Pedidos”, copie o número do pedido e acesse a opção de rastreamento para acompanhar o progresso.

Quais os tipos de entregas disponíveis?

  • Utilizamos o serviço PAC (Prático, Acessível e Confiável) dos Correios para entrega de encomendas.

Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?

  • Notificações por E-mail:

    • Enviaremos notificações por e-mail a cada tentativa de entrega.

  • Primeira Tentativa sem Sucesso:

    • Os Correios deixarão um aviso com instruções para a próxima tentativa de entrega.

  • Segunda Tentativa sem Sucesso:

    • Uma segunda tentativa será feita e outro aviso pode ser deixado ou enviado por e-mail.

  • Terceira Tentativa sem Sucesso:

    • A terceira tentativa será realizada e uma notificação final será deixada. O pacote será retido na agência dos Correios.

  • Retirada nos Correios:

    • Você deve retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso. Leve um documento de identificação válido.

  • Documentos Necessários:

    • Apresente um documento de identificação válido e o código de rastreamento.

  • Prazo para Retirada:

    • O prazo para retirada é de 3 dias úteis a partir da última tentativa de entrega.

  • Taxa em Caso de Não Retirada:

    • Se o pacote não for retirado dentro do prazo, será cobrada uma taxa de 30% do valor do produto:
      • Reenvio: 30% do valor da compra será cobrado como taxa de reenvio.
      • Cancelamento: 30% do valor da compra será cobrado como taxa de cancelamento se optar por não receber o pacote.

Posso enviar um produto sem autorização?

  • Não é permitido enviar um produto para troca ou devolução sem autorização prévia da Mundify Ecommerce. Todo o processo deve ser conduzido através da seção “Minha Conta”.

Qual o prazo para receber meu produto?

  1. Processamento do Envio:

    • O prazo de processamento é de 3 a 5 dias.

  2. Prazo de Entrega:

    • O prazo estimado de entrega é de 15 a 20 dias úteis para envios nacionais e internacionais.

  3. Prioridade na Segurança:

    • Estabelecemos prazos com margem de segurança para garantir a qualidade da entrega.

  4. Entregas Antecipadas:

    • Trabalhamos para entregar antes do prazo estimado.

  5. Notificações por E-mail:

    • Enviaremos e-mails quando o pedido for processado e quando o envio estiver a caminho.

  6. Acompanhamento pela Minha Conta:

    • Você pode acompanhar o status dos pedidos e envios através da seção “Minha Conta”.

Preciso buscar meu produto nos Correios?

  • Caso não haja ninguém para receber o pacote, você precisará buscá-lo na agência dos Correios após a terceira tentativa de entrega sem sucesso. Veja detalhes na seção "Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido".

Como funciona cada status do envio?

  • Pedido Recebido: Pedido registrado e pronto para processamento.

  • Em Separação: Pedido está sendo preparado para o envio.

  • Indo para Transportadora: Pedido despachado para a transportadora.

  • Recebido pela Transportadora: Pedido em trânsito para os Correios.

  • Entregue aos Correios: Pedido entregue aos Correios para a entrega final.

O que é envio Flash e entrega PAC?

  1. Envio Flash (3 a 5 dias): Período de separação e embalagem do produto.

  2. Separação e Embalagem: Produtos são embalados e etiquetados.

  3. Despacho: Produtos entregues à transportadora e, em seguida, aos Correios.

  4. Entrega PAC (15 a 20 dias úteis): Entrega realizada pelos Correios após o despacho.

Posso cancelar uma entrega em trânsito?

  1. Aguardar a Entrega: Espere o dia da entrega programada.

  2. Recusar o Pacote: Informe ao entregador que não deseja aceitar o pacote.

  3. Caso seja Aceito: Não nos responsabilizamos pelo custo da devolução.

  4. Acessar a Conta: Após recusar, acesse “Minha Conta” e selecione o produto para cancelamento.

  5. Preencher o Formulário: Complete o formulário para “Produto recusado na entrega”.

  6. Abrir um Ticket: Abra um ticket de suporte para o cancelamento e forneça informações bancárias para estorno.

  7. Aguardar o Processamento: A empresa processará a solicitação em até 4 dias úteis.

  8. Estorno: O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.