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Política de Troca

Política de Trocas - Mundify E-commerce

Nossa Política de Trocas foi criada para garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e sem complicações. Abaixo, detalhamos os procedimentos e condições para trocas:

Condições para Trocas

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação.
  • Produto danificado durante o transporte.
  • Produto diferente do que foi pedido.
  • Insatisfação com o produto (dentro do prazo de arrependimento).

Prazos para Trocas

  • Defeito de Fabricação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produto Danificado no Transporte: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produto Diferente do Pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Arrependimento da Compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para Trocas

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos do produto (se aplicável) e uma descrição do problema.
  2. Autorização de Troca: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, você receberá um e-mail com as instruções para devolução, incluindo uma etiqueta de envio pré-paga, se aplicável.
  3. Envio do Produto: Embale o produto com todos os seus acessórios e envie-o de volta para nós. Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original e em perfeito estado.
  4. Análise do Produto: Após recebermos o produto, ele será analisado por nossa equipe de controle de qualidade. Este processo pode levar até 3 dias úteis.
  5. Troca: Se a troca for aprovada, enviaremos o novo produto para você sem custos adicionais.

Condições dos Produtos para Troca

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, quando possível. A embalagem pode estar aberta, mas deve estar em boas condições, sem danos significativos.
  • Sinais de Uso: O produto não deve apresentar sinais de uso excessivo ou danos que não estavam presentes no momento do recebimento.
  • Acessórios e Manuais: Todos os acessórios, manuais e peças adicionais fornecidos com o produto devem ser devolvidos.
  • Higiene e Limpeza: Produtos de uso pessoal devem ser devolvidos limpos e sem sinais de uso prolongado.

Política para Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção ou com desconto seguem a mesma política de trocas, exceto quando indicado de outra forma durante a compra.

Custos de Envio para Trocas

  • Defeito de Fabricação, Produto Danificado ou Diferente do Pedido: Os custos de envio para devolução e reenvio são por nossa conta.
  • Arrependimento da Compra: Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente. Em caso de troca, os custos de envio do novo produto são por nossa conta.

Contato para Trocas

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar: